Görsel Duyu Dışında Kalan Duyusal Unsurların Mobilya Perakendesi Özelinde Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri

Duyusal Unsurların Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri

Özet

Bu çalışmanın amacı, mobilya sektöründe bir vaka çalışması ile çoklu uyarıcıları (görme duyusu hariç) barındıran mağaza iç mekânlarının müşteri memnuniyeti ve müşteri alışveriş davranışları üzerindeki etkilerini belirlemektir. Bu bağlamda, çalışma perakende ortamı özelinde perakendecilik ve iç mekân tasarımı literatürüne katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Çalışmada, nitel ve nicel yöntemler bir arada kullanılmıştır. Çalışma; yöntem olarak saha çalışması, gözlemler, fotoğraf çekimleri, anket çalışmaları ve yüz yüze görüşme içermektedir. İşitsel, dokunsal, kokusal ve tatsal uyarıcı tasarım bileşenleri, literatür rehberliğinde belirlenerek, bu bileşenler ile tüketici memnuniyeti arasındaki ilişki ortaya koyulmuştur. Çalışma sonucunda, görsel uyarıcılar hariç, çoklu duyuları uyaran iç mekân tasarım bileşenlerinin mağaza içerisinde oluşan müşteri memnuniyeti ve müşteri alışveriş davranışları üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.